برای تجربه خریدی امن، شفاف و مطمئن، لطفاً پیش از ثبت سفارش شرایط خرید، ارسال، بازگشت کالا و پشتیبانی را مطالعه کنید.
اطلاعات سفارش و گیرنده باید دقیق و قابل پیگیری باشد.
محصول باید با سفارش ثبتشده و توضیحات سایت هماهنگ باشد.
در هر مرحله، برای انتخاب بهتر و پیگیری سفارش کنار شما هستیم.
خرید از فروشگاه خیمه البرز به معنای مطالعه و پذیرش قوانین زیر است. این قوانین برای حفظ حقوق خریدار و شفافیت فرآیند خرید تنظیم شدهاند.
تمام سفارشها از طریق وبسایت ثبت میشوند. پس از انتخاب محصول، افزودن به سبد خرید و تکمیل اطلاعات گیرنده، سفارش شما وارد مرحله بررسی و آمادهسازی میشود. لطفاً هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و کد پستی را با دقت وارد کنید. مسئولیت اشتباه بودن اطلاعات واردشده بر عهده خریدار است.
قیمت محصولات بر اساس اطلاعات درجشده در سایت محاسبه میشود. ممکن است قیمت یا موجودی برخی کالاها به دلیل تغییرات بازار، محدودیت موجودی یا خطای سیستمی نیاز به بررسی مجدد داشته باشد. در صورت بروز هرگونه مغایرت در قیمت یا موجودی، تیم پشتیبانی خیمه البرز با خریدار تماس گرفته و هماهنگی لازم را انجام میدهد.
پرداخت سفارش از طریق روشهای فعال در صفحه تسویهحساب انجام میشود. پس از ثبت موفق پرداخت، سفارش وارد مرحله پردازش خواهد شد. در صورت ناموفق بودن پرداخت، سفارش قطعی محسوب نمیشود و لازم است فرآیند پرداخت مجدداً انجام شود.
سفارشها پس از ثبت و تأیید، بستهبندی و ارسال میشوند. زمان ارسال بسته به مقصد، نوع محصول، حجم سفارش و شرایط شرکت حملونقل ممکن است متفاوت باشد. خیمه البرز تلاش میکند سفارشها را در سریعترین زمان ممکن آماده و ارسال کند، اما تأخیرهای احتمالی مربوط به شرکتهای حملونقل خارج از کنترل فروشگاه است.
خریدار موظف است هنگام دریافت سفارش، بستهبندی کالا را بررسی کند. در صورت مشاهده آسیبدیدگی جدی در بستهبندی، بهتر است موضوع در همان لحظه به مأمور تحویل اعلام و با پشتیبانی خیمه البرز هماهنگ شود.
تمام محصولات ارائهشده در خیمه البرز با هدف تأمین تجهیزات قابلاعتماد برای سفر، کمپینگ و طبیعتگردی عرضه میشوند. در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد یا دارای مشکل قابلبررسی باشد، خریدار میتواند موضوع را با پشتیبانی فروشگاه مطرح کند.
درخواست تعویض یا بازگشت کالا باید در بازه زمانی اعلامشده توسط فروشگاه ثبت شود. کالا باید سالم، استفادهنشده و همراه با بستهبندی، لوازم جانبی و فاکتور خرید باشد. کالاهایی که استفاده شده باشند، آسیبدیده باشند یا بستهبندی اصلی آنها مخدوش شده باشد، امکان بازگشت یا تعویض نخواهند داشت؛ مگر در مواردی که مشکل کالا توسط پشتیبانی تأیید شود.
برخی محصولات مانند چادر، سایبان، پارچه، تجهیزات سفارشی، کالاهای حجیم یا محصولاتی که بر اساس درخواست مشتری آماده میشوند، ممکن است شرایط متفاوتی برای ارسال، تعویض یا بازگشت داشته باشند. در این موارد، شرایط اختصاصی محصول از طریق توضیحات محصول یا پشتیبانی اعلام میشود.
در صورتی که سفارش هنوز وارد مرحله بستهبندی یا ارسال نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو سفارش وجود دارد. پس از ارسال سفارش، لغو آن امکانپذیر نیست و خریدار باید از طریق فرآیند بازگشت کالا اقدام کند.
خریدار موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات، ابعاد، کاربرد، تصاویر و توضیحات محصول را با دقت بررسی کند. در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، میتوانید پیش از خرید با پشتیبانی خیمه البرز تماس بگیرید تا انتخاب دقیقتری داشته باشید.
اطلاعات کاربران صرفاً برای پردازش سفارش، ارسال کالا، پشتیبانی و اطلاعرسانیهای مرتبط استفاده میشود. خیمه البرز متعهد است اطلاعات کاربران را نزد خود محفوظ نگه دارد و بدون دلیل قانونی یا رضایت کاربر، در اختیار اشخاص غیرمرتبط قرار ندهد.
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، تعویض یا بازگشت کالا، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با تیم پشتیبانی خیمه البرز در تماس باشید. خیمه البرز همواره تلاش میکند تجربهای مطمئن، شفاف و رضایتبخش برای همنوردان و همراهان خود فراهم کند.
بعد از مطالعه قوانین، میتوانید با خیال راحت تجهیزات مورد نیاز سفر و کمپینگ خود را انتخاب کنید.